oppitunti

15 parasta asiakastukityökalua

Hyvän asiakastuen tarjoaminen ei ole aina niin helppoa. Kaiken kaikkiaan suurin vaikeus on muodostaa tehokas viestintä asiakkaidesi ja yrityksesi edustajien välillä. Onneksi on monia tapoja optimoida tämä suoraan esimerkiksi yrityksen verkkosivustolle. Nykyään hyvistä online-asiakastukityökaluista ei ole pulaa, kuten näette alla olevassa suositusluettelossa!

1. JivoChat

Aloittaaksesi luettelomme, meillä on JivoChat. Tämä on yksi parhaista asiakastukityökaluista kommunikoida helposti kuluttajien tai sivustosi kävijöiden kanssa.

Sen avulla voit seurata ja keskustella reaaliajassa, joten voit tietää tarkan ajankohdan, jolloin joku tuli sivustoon. Hienoa on, että voit kommunikoida asiakkaiden kanssa sähköpostin, Facebookin, Telegramin, puhelimen ja muun kautta.

Napsauta linkkiä ja kokeile JivoChat ILMAISEKSI 14 päivän ajan!

2. LiveChat

LiveChat on toinen hieno vaihtoehto tukea asiakkaitasi. Ohjelmisto antaa myös mahdollisuuden tarkistaa nämä asiakkaat palvelun arviointia varten.

LiveChatin saatavina olevat sovellukset ovat myös erittäin helppokäyttöisiä, ja ne ovat saatavana pöytätietokoneisiin ja mobiililaitteisiin. Napsauta linkkiä saadaksesi lisätietoja LiveChatista.

3. Sisäpuhelin

Intercom on seuraava ehdotuksemme luettelossamme. Työkalu auttaa sinua palvelemaan asiakkaita verkossa reaaliajassa riippumatta siitä, kannattavatko he kysymyksiä tai myyntiä.

Mikä parasta, ohjelmisto voidaan silti testata täysin ilmaiseksi kahden viikon ajan. Sen jälkeen voit tilata palvelun kuukausittain. Napsauta linkkiä saadaksesi lisätietoja Intercomista.

4. Zendesk

Zendesk on toinen palvelu, joka voi yhdistää sinut asiakkaisiisi nopeasti ja helposti. Nämä vuorovaikutukset voivat tapahtua sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisissa verkostoissa tai mukautetuissa keskusteluissa.

On mahdollista perustaa linja vain asiakaspuheluiden vastaanottamiseksi, live-chatin luomiseksi tai lippujärjestelmän luomiseksi, jotta kaikkiin vastataan mahdollisimman pian. Voit tutustua työkaluun lisää linkistä.

5. Freshdesk

Freshdesk on erittäin kattava työkalu, jota kannattaa harkita. Sen avulla voit nähdä kaikki asiakasviestit yhdessä paikassa, antaa etusijalippuja niille, jotka tarvitsevat apua, ja seurata, kuinka työntekijäsi käsittelevät näitä tilanteita.

Tietyt tehtävät on myös mahdollista automatisoida, jos useita asiakkaita keksii esimerkiksi yksinkertaisen kysymyksen. Voit tarkistaa lisätietoja Freshdeskistä linkin kautta.

6. Ajo

Drift on hyvin samanlainen kuin muut tässä luettelossa esitetyt ohjelmistot. Sen suuri etu on, että on robotteja, jotka analysoivat asiakkaiden tarpeita koko päivän ajan, mikä auttaa edustajaa todella puhumaan heidän kanssaan.

Tätä voidaan käyttää asiakkaiden auttamiseen kysymyksissä ja varmistaa heidän tuotteidensa myynti verkossa. Napsauta vain linkkiä saadaksesi lisätietoja työkalusta.

7. Auta partiolaisia

Help Scout on ohjelma, joka keskittyy tarjoamaan yksilöllisempiä palveluita asiakkailleen. Sinulla voi olla useita postilaatikoita, mikä auttaa sinua tarkistamaan aiemmat viestit nopeasti.

Paitsi, että työkalu antaa sinulle jopa tietää, kuka on online-tilassa, kuka lähettää tekstiviestejä ja mitkä edustajat vastaavat. Kaikki tämä tietenkin reaaliajassa. Napsauta linkkiä ja katso ohje Scout.

8. Etuosa

Front toimii yhteistyötilana sinun ja työtovereidesi välillä. Työkalun avulla voit jakaa käytetyt sähköpostit, viestit ja sovellukset yhdessä paikassa.

Tällä tavoin on myös yksinkertaisempaa pysyä ajan tasalla asiakkaidesi yhteyksistä sivustoosi. Asiakkaiden kanssa aiemmin lähetettyjen viestien tarkasteleminen on myös helppoa, vaikka et olisi esimerkiksi se, joka vastasi heille ensimmäistä kertaa. Voit tarkistaa lisätietoja Frontstä linkin kautta.

9. Pure Chat

Pure Chat on erittäin yksinkertainen työkalu, joka keskittyy parantamaan viestintää yritysten ja heidän asiakkaidensa välillä. Se integroi reaaliaikaisen keskustelun sivustollesi ja antaa asiakkaille mahdollisuuden kysyä kysymyksiään nopeasti ja intuitiivisesti.

Upea asia on, että se on erittäin helppo asentaa sivustoosi ja sitä voidaan käyttää esimerkiksi yksinkertaisena lisäosana. Napsauta linkkiä saadaksesi lisätietoja Pure Chatista.

10. Kayako

Kayako on erittäin hyvä ohjelmisto niille, jotka haluavat parantaa suhdettaan asiakkaisiin. Monien toimintojen joukossa se tarjoaa live-keskustelun sivustollesi, mikä jo helpottaa viestintää vierailijoiden kanssa.

Työkalu on hyvin helppo integroida sivustoon ja entistä helpompi käyttää sekä yrityksellesi että asiakkaillesi. Voit tarkistaa lisätietoja ohjelmasta linkin kautta.

11. Ryhmätyöpöytä

Ryhmätyöpöytä on erinomainen työkalu jokaiselle yritykselle, joka haluaa paremman organisaation online-läsnäolossaan. Tietysti tämä sisältää suoran viestinnän asiakkaiden kanssa.

Mikä parasta, voit kokeilla ohjelmaa kokonaan ilmaiseksi kuukauden ajan, ennen kuin päätät käyttää täysversiota. Voit tarkistaa lisätietoja linkistä.

12. Työpöytä

Pöytä on hyvä vaihtoehto, vaikka se tarjoaa työkaluja, jotka ovat hyvin samanlaisia kuin muut luettelossa mainitut ohjelmistot. Mielenkiintoista on, että ne tarjoavat paljon artikkeleita, neuvoja ja tukea niille, jotka vasta alkavat tällaisilla palveluilla. Voit tarkistaa tämän ja muut linkin kautta.

13. Olark

Olark on muu ohjelmisto, jota voidaan testata ilmaiseksi tietyn ajanjakson ennen kuin päätetään pitkäaikaisesta käytöstä. Se auttaa sekä tukemaan asiakkaitasi että myös auttamaan myyntiä sivustollasi. Voit tarkistaa lisätietoja linkistä.

14. Ura

Groove on erittäin helppokäyttöinen työkalu, joka keskittyy voimakkaasti henkilökohtaiseen palveluun. Kuten muutkin ohjelmistot, se toimii ensisijaisten lippujen kanssa asiakkaille, joilla on kysymyksiä, ongelmia tai ehdotuksia.

Tämä voidaan tehdä sähköpostien, sosiaalisten verkostojen, live-chatin ja muun avulla. Voit tarkistaa lisää Groovesta linkin kautta.

15. Käyttäjälasku

Uservoice-palvelun etusija on tarjota asiakaspalautetta yritykselle yksinkertaisella ja helposti ymmärrettävällä tavalla. Tietenkin se myös helpottaa viestintää näiden asiakkaiden ja yrityksesi edustajien välillä heidän työkalujensa kautta. Voit tarkistaa lisätietoja Uservoicesta linkin kautta.